Мы строим модульные дома и бани с максимальным вниманием к качеству и надёжности. Но даже в самых совершенных системах иногда могут возникать вопросы по эксплуатации или требующие внимания моменты. Наша сервисная служба готова оперативно решить любую задачу, будь то гарантийный случай или плановое обслуживание.

Как сообщить о проблеме?

Для максимально быстрого и точного решения вашего вопроса мы принимаем заявки только через мессенджер Telegram по номеру:+7 (995) 155-74-39

Это позволяет нам сразу зафиксировать обращение, оперативно уточнить детали и, при необходимости, запросить дополнительные материалы без потери информации.

Как правильно оформить заявку?

Чтобы мы могли помочь вам максимально быстро, пожалуйста, присылайте одним сообщением в Telegram следующую информацию:

Ваши данные: ФИО ,адрес объекта (где расположен дом или баня), дата сдачи объекта (это ускорит поиск информации).

Суть проблемы:

• Четко и подробно опишите, что произошло или что вас беспокоит.
  
• Укажите точное расположение дефекта (например: "протечка в углу на стыке модулей на втором этаже", "не работает розетка на кухне у окна", "скрипит пол в комнате отдыха бани").
  
  Наглядные материалы (ОБЯЗАТЕЛЬНО):
  
  Подробные фотографии проблемы с разных ракурсов. Сделайте снимки крупным планом и общим планом, чтобы была понятна локация.
  
  Видео. Если проблема динамическая (например, скрип, свист, протечка), — короткое видео поможет лучше понять её характер.
  
  Фото шильдика/маркировки. Если вопрос связан с оборудованием (печь, бойлер и т.д.), сфотографируйте информационную табличку на нём.
  
  Важно: Заявки, присланные без фото/видео или с недостаточно подробным описанием, рассматриваются во вторую очередь, так как требуют дополнительных уточнений и замедляют процесс.
  
  Что происходит после отправки заявки?
  
  
• Подтверждение. В течение одного рабочего дня мы подтверждаем получение вашего обращения.
  
• Диагностика. Наш специалист анализирует полученные данные, определяет характер проблемы (гарантийный/негарантийный) и предварительную причину.

• Связь с вами. Мы связываемся с вами, чтобы согласовать дальнейшие действия: дистанционные рекомендации, выезд мастера для диагностики на месте или составление сметы на ремонтные работы (для негарантийных случаев)
  
• Решение. На основании диагноза мы выполняем необходимые работы в оговоренные сроки.
  
  
  Гарантийные и негарантийные случаи
  
  Гарантийный ремонт проводится бесплатно, если дефект возник по вине производителя в течение установленных гарантийных сроков (5 лет на каркас, 12 месяцев на инженерные системы и отделку) и при условии соблюдения правил эксплуатации.
  
  
  Негарантийное обслуживание (результат неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, естественного износа или форс-мажорных обстоятельств) выполняется силами нашей сервисной бригады по согласованной предварительной смете.
  
  
  Наша цель — чтобы ваш дом или баня долгие годы оставались местом комфорта и отдыха. Оперативная обратная связь и профессиональный сервис — неотъемлемая часть нашей работы.
  
  Для срочных сервисных запросов пишите в Telegram: +7 (995) 155-74-39